Atunci când presiunea timpului îți controlează programul
Suportul tehnic fiabil face diferența pentru Etec Systems
Proiectarea și livrarea de proiecte industriale la cheie, automatizarea sistemelor de operare; Mario Claes, proprietarul Etec Systems din Balen (Belgia), se bazează pe o sursă de experiență în continuă creștere de acum paisprezece ani. Fiecare situație prezintă provocări unice. Fiecare soluție contribuie la o gamă de cunoștințe mereu în expansiune, utilă la fiecare comandă nouă. Însă pe o piață în care evoluțiile au loc cu o viteză amețitoare, nu puteți avea toate cunoștințele la îndemână, mai ales dacă vă lipsește timpul pentru testări extinse. Și tocmai acolo intră în joc colaborarea cu itsme Breemes.
De la biroul său de acasă, Mario ne apelează pentru o convorbire pe Skype. La început, conexiunea nu este ideală. „Să chemăm mai întâi pe cineva de la IT”, spune el făcând cu ochiul, moment în care fiul său rezolvă problema cu câteva acțiuni aparent ușoare. Asta ilustrează colaborarea sa cu itsme Breemes: ca inginer de software, el are o viziune clară a abordării sale față de fiecare proiect. itsme Breemes îl sprijină în cazul unor breșe speciale. Mario: „Pot să mă ocup și eu, dar testarea și reglarea fină necesită timp.” Ca bonus, acesta își îmbogățește cunoștințele urmărind cum se fac lucrurile.
Pentru componente - Etec Systems servește aproximativ 95% din baza sa de clienți cu produse Siemens - acesta apelează, de asemenea, și la itsme Breemes. Aceștia furnizează componentele care se potrivesc cel mai bine unei situații specifice. De exemplu, aceștia examinează proactiv ce fel de impact va avea un înlocuitor pentru un produs. Peter Devue, reprezentant tehnic în automatizare industrială în cadrul itsme Breemes: „De exemplu, nu ar trebui să executați mai întâi o actualizare pentru a evita problemele? Cunoscându-l pe Mario, probabil că va testa el însuși în prealabil, dar dacă o vom face pentru el, asta îi va economisi timp. Și previne surprizele neplăcute atunci când acesta este la clientul său final și componentele sunt deja instalate.”
Adaptarea rapidă sub presiune
Faptul că Mario are încredere deplină în itsme Breemes a devenit evident la începutul acestui an. Acesta a călătorit în Austria pentru a lucra la o linie de producție complet automatizată și la sistemul de comunicații de pe un AGV (vehicul ghidat automat) împreună cu trei ingineri de software.
Rolul său a fost de a crea un sistem de comunicații wireless între vehicule și MES (sistemul de control al fabricației). Aceste utilaje au inclus un echipament de transfer pentru relocarea automată a paleților. Informațiile privind respectivii paleți sunt preluate din MES cu un număr de comandă generat. Urmărirea unui palet în timpul transportului între utilaje este crucială pentru a obține datele corecte despre produs de la aplicatoarele de etichete de la sfârșitul acestui proces complet automatizat. Pentru a defini momentul exact în care mașina de transfer primește informațiile de la MES, trebuie stabilită mai întâi poziția sa. Și pentru acest lucru, este necesar ca mașina să parcurgă mai întâi o anumită distanță.
Parțial din cauza presiunii timpului, aceasta s-a dovedit a fi o provocare enormă. După câteva ore - era deja luni după-amiază și data limită de miercuri dimineață se apropia - acesta a apelat la biroul de asistență tehnică itsme Breemes din Zonhoven, Belgia.
„Luăm cu noi cunoștințele și experiența pe care le dobândim prin intermediul asistenței tehnice”
Marți dimineață, Mario a prezentat problema. După-amiază, doi specialiști în produse au preluat sistemul său prin TeamViewer și în câteva ore totul a fost rezolvat. Mario și partenerii săi au reușit perfect să monitorizeze progresul pe ecran și, prin urmare, au văzut imediat unde s-a greșit anterior.
Parteneriat tehnic cu drepturi depline
Presiunea timpului este tipică pieței pe care operează Etec Systems. Mario: „Dacă aș fi prezentat același caz în fața unei alte organizații, procedura ar fi fost mult mai lentă. Cu itsme Breemes obțin o soluție destul de repede.” Și acest lucru este cu atât mai eficient dacă, la fel ca Etec Systems, lucrați în mod regulat la proiecte împreună cu alți parteneri. Dacă restul nu poate continua deoarece Mario s-a oprit, viteza este esențială. Mai mult decât atât, el lucrează adesea cu termene stricte, astfel încât un timp de răspuns mai scurt face diferența. Sau așa cum o spune chiar el: „Aceste etape trebuie neapărat atinse.” Echipa de asistență tehnică este condusă în special de entuziasm. Și întrebările de investigare fac parte din asta. Faptul că ceva funcționează este un lucru, dar că funcționează optim este adevărata provocare. Peter: „Simți automat acea dorință de a ajunge la o soluție.”
Mario își amintește primul său caz cu itsme Breemes. „Asistența tehnică m-a ajutat să creez un sistem wireless pe un cărucior, folosind Wi-Fi - este vorba de un proiect în Germania de Est. Cu toate acestea, după punerea în funcțiune, unele semnale au apărut de două ori. Acest lucru a declanșat semnalele de siguranță pentru a face o pauză. Și asta a provocat probleme.”
Specialistul în produse de la itsme Breemes a investigat din nou problema. Acesta a solicitat fotografii ale împrejurimilor sistemului. Acestea au arătat că semnalul de transmisie era prea puternic, ceea ce a provocat reflexii. Reducerea puterii de transmisie s-a dovedit a fi soluția. Tocmai acel pas suplimentar îl ajută pe Mario să găsească un partener tehnic cu drepturi depline în itsme Breemes, în locul unui simplu distribuitor. „În cazul în care nu ajungem nicăieri, contactăm asistența tehnică. Și luăm cu noi cunoștințele și experiența pe care le dobândim în acest fel. Acesta este adevăratul avantaj al parteneriatului nostru.”
„Simți automat dorința de a ajunge la o soluție”
Cu acest lucru, Mario, în calitate de liber profesionist, are un sprijin important. Acesta îi informează în avans pe cei de la asistența tehnică că punerea în funcțiune planificată. Se asigură că cineva este în așteptare. Dacă este necesar, aceștia pot aborda problemele cu care se confruntă Etec Systems. „Pentru acel proiect din Austria am plecat fără să fi instalat echipamentele în Țările de Jos. Pur și simplu nu a fost timp pentru acest lucru. Am asamblat totul acolo fără a testa în prealabil. Mergem acolo, pornim echipamentul și, dacă este necesar, putem să apelăm întotdeauna la suportul tehnic itsme Breemes. Acest lucru este important. Astfel pot pleca la drum liniștit.”
De la concept la practică
Mario a lucrat în tehnologie toată viața lui. Din 2008 lucrează pe cont propriu în afacerea sa Etec Systems, unde se concentrează pe automatizarea echipamentelor. Însă Etec Systems nu este o companie de instalare în sensul tradițional al cuvântului. Mario a fost implicat în procesele de automatizare de la bun început. La planșă, el proiectează dorințele clienților săi într-un concept complet și numai după punerea în funcțiune sarcina sa este terminată. Expertiza sa constă în ingineria operațională și în toate configurațiile și programările software implicate. Lucrarea se face la fața locului sau în clădirea proprie a Etec Systems, unde multe instalații de roboți au fost deja construite și testate.